Ultima actualizare: 7 septembrie 2026
Această politică explică dreptul de retragere și modul în care gestionăm retururile și rambursările pentru comenzile plasate la Generatoare24 SRL.
Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia produsului, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului, trimiteți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la [email protected]. Includeți numele, numărul comenzii, produsul și datele de contact. Vă vom transmite instrucțiunile de retur.
Expedierea returului
Produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru retragerea obișnuită, clientul suportă costul direct al transportului de retur. Nu percepem taxă de reaprovizionare.
Manipulați produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită. Păstrarea ambalajului original ajută la transportul sigur, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal.
Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul livrat este greșit, deteriorat ori neconform, contactați-ne cu numărul comenzii și fotografii relevante. Când problema ne este imputabilă, Generatoare24 SRL suportă costurile rezonabile ale returului și aplică remediile legale.
Rambursarea
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard dacă a fost plătit, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Pentru comenzile plătite ramburs, plata se face prin transfer bancar în contul comunicat de client.
Excepții legale
Excepțiile prevăzute de lege se aplică numai acolo unde sunt relevante și sunt comunicate înainte de cumpărare, de exemplu pentru bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă după desigilare.
Date de contact și adresă
Generatoare24 SRL · Bulevardul George Enescu 4, Suceava 720196, România · [email protected] · +40 230 562 997. Contactați-ne înainte de expedierea returului pentru identificarea corectă a comenzii.